國家的十九次大會(huì)的招開，又再次掀起了反腐、打壓公款消費(fèi)的浪潮，經(jīng)過這次的風(fēng)暴，夜場行業(yè)又會(huì)是一次大洗牌嗎？對(duì)于KTV，說直白點(diǎn)，沒有了足夠的消費(fèi)意愿，那么在夜場這個(gè)充分競爭的行業(yè)，洗牌也就成為了一種必然。俗話說有人的地方，就有江湖。在夜場行業(yè)的江湖，淡季潮才剛退去，反腐風(fēng)暴又強(qiáng)勢來襲。潮起潮落間，夜場企業(yè)挺過陣痛的稱得上新生，挺不過的只能遺憾的胎死腹中。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的當(dāng)下。干掉你的，可能不一定是同一條賽道的競爭對(duì)手，而是另一條賽道的，也許在你的望遠(yuǎn)鏡之外。對(duì)全國100萬人的KTV老板而言，打敗你的可能不僅再只是隔壁老王，還可能是各路“外星人”、各種“超級(jí)物種”。那么我們應(yīng)該如何進(jìn)行系統(tǒng)化知識(shí)武裝，如何不斷提升作戰(zhàn)裝備？特別對(duì)于商務(wù)KTV企業(yè)來說，沒有奇遇、沒有天賦不要緊，你還得有一份秘籍才行。下面將拆解幾招KTV企業(yè)生存法則。

1、夜場團(tuán)隊(duì)：

       KTV經(jīng)營者每年會(huì)將收入的一部分投入市場預(yù)算，這筆錢要用來做哪些事情呢，如果要寫清單可能會(huì)寫老長，但做好以下這幾個(gè)方面，否則將事倍功半！

2、重視品牌：

       品牌承諾、品牌個(gè)性、品牌定位和品牌故事，如果你都沒有，絕對(duì)會(huì)削弱一個(gè)KTV的力量。人們喜歡的是故事，而不是公司，好的市場公關(guān)會(huì)說一個(gè)好的品牌故事。品牌個(gè)性讓品牌平易近人，而品牌故事指導(dǎo)市場活動(dòng)、公關(guān)材料，是整個(gè)KTV所有活動(dòng)的起點(diǎn)。圍繞品牌故事，市場營銷就有統(tǒng)一信息。創(chuàng)建格式化的品牌標(biāo)準(zhǔn)有助于讓一個(gè)KTV顯得更人性化。品牌承諾是與顧客建立契約關(guān)系，保證會(huì)提供一如既往的服務(wù)。所有這一切都是市場營銷的必要元素。

3、重消費(fèi)者定位，避免錯(cuò)位：

      定位理論的核心之一是以消費(fèi)者為中心作為參照物，模仿他人、撕逼對(duì)手，抑或主觀判斷等，反而忽略了消費(fèi)者需求，研究對(duì)象錯(cuò)位。每家KTV品牌的基因不同，無論“傳統(tǒng)”的還是“時(shí)尚”的，研究消費(fèi)者定位才是持久之道。

4、口碑營銷：

     很多KTV沒有足夠的人力來做頭腦風(fēng)暴，但是數(shù)字化時(shí)代的確有很多方法可以制造口碑營銷，例如微博、微信等社交媒體，長期有效的媒體關(guān)系維護(hù)也有幫助。

5、重娛樂體驗(yàn)，而不是價(jià)格：

     團(tuán)購、打折等不會(huì)成為消費(fèi)主流，換不來忠誠客戶，只能為支付金融打工。與零售業(yè)不同，KTV消費(fèi)者依然重視消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)為首選因素。所以，每一個(gè)人對(duì)高性價(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)都不同，一味低價(jià)絕不是競爭力。

6：整理會(huì)員數(shù)據(jù)庫:

       沒有會(huì)員數(shù)據(jù)，你就不會(huì)知道你的顧客是什么樣的人。和電子商務(wù)不一樣，KTV每天面對(duì)面地接觸顧客，這是很大的一個(gè)優(yōu)勢，可以通過談話以及觀察了解用戶。開展會(huì)員卡(可是是實(shí)體也可以是電子)，回頭客需要特別關(guān)照。詢問顧客他們更接受哪種溝通方式并采取行動(dòng)，和顧客保持聯(lián)系。

7、跨界合作：

       KTV和很多業(yè)界都可能有很好的合作機(jī)會(huì)，比如贊助一個(gè)俱樂部的活動(dòng)，只要這些活動(dòng)會(huì)對(duì)KTV的品牌有益。提供場地、食物，這些活動(dòng)或組織機(jī)構(gòu)相當(dāng)于為你的KTV背書了。

8、總結(jié)顧客抱怨，重新設(shè)計(jì)KTV服務(wù)系統(tǒng)

     顧客抱怨的問題得到解決不僅僅是有機(jī)會(huì)補(bǔ)救有缺陷的服務(wù)和加強(qiáng)客戶關(guān)系，更重要的是有助于改進(jìn)服務(wù)工作提高服務(wù)質(zhì)量的有價(jià)值信息來源，而這經(jīng)常被忽視和未加利用。通過服務(wù)補(bǔ)救，我們能夠獲得一些在原有的服務(wù)體系中需要改進(jìn)的信息，經(jīng)過原因的分析，識(shí)別出問題的根源，進(jìn)行改進(jìn)和完善服務(wù)系統(tǒng)，確保類似情況不再發(fā)生，讓顧客最終滿意。

9、調(diào)整建設(shè)好KTV市場部：

       讓市場部做好這四點(diǎn)：

1.了解市場大環(huán)境，告訴公司，市場需要什么。

2.告訴消費(fèi)者，公司在做什么。

3.告訴公司，競爭對(duì)手在做什么。永遠(yuǎn)要比競爭對(duì)手快一步。

4.找到市場空檔，告訴公司，該如何開拓和管理市場。

       其實(shí)，很多顧客去KTV不僅僅是為了唱歌，有些客人是為了吃，而也有的只是單純享受這種熱鬧的氛圍，以及新時(shí)期下KTV能提供的社交互動(dòng)的時(shí)尚圈子。想通過更多方式去吸引客流的舉措，許多KTV業(yè)主如今都在嘗試，例如：有的KTV在包廂內(nèi)加了麻將桌、臺(tái)球桌、桌游等，讓消費(fèi)者有多種休閑娛樂方式；有的KTV還在茶幾上植入火鍋，既能滿足客人的美味需求又可以延長消費(fèi)時(shí)間。除多元化經(jīng)營外，有的KTV還考慮加入院線，讓KTV成為影吧，部分大片可付費(fèi)點(diǎn)播，增加盈利點(diǎn)。

       以上僅為舉例，實(shí)際需要看自己的企業(yè)與當(dāng)?shù)厥袌銮闆r而定。我們需要極強(qiáng)的創(chuàng)新能力，才能持續(xù)的吸引客戶?？偠灾胍纳飘?dāng)下的現(xiàn)狀，這需要投資人與各層高管、員工來共同應(yīng)對(duì)，否則就會(huì)陷入“好不容易熬過了淡季，卻死在了旺季”的怪圈。