為什么一再強調核心競爭力呢？

顧客認為你的服務人家也有、人家同樣能做到，你就沒有任何優(yōu)勢可言了。如果同一區(qū)域，新開的KTV比你大、位置比你好、裝修比你豪華，你該怎么辦呢？只有靠你的核心競爭力了。只要你酒水的套餐搭配比他合理科學一點、你的小吃比他有特色一點、你的服務比他細致一點、你的人氣在比他旺一點、你員工的責任心再比他強一點、老板的耐性在比他多一點、場外人際關系處的比他好一點......那么，這么多一點加起來就是很多，這就是你的核心競爭力。有時候劣勢反而是優(yōu)勢，這樣的例子不勝枚舉。

管理上執(zhí)行力不夠

其實，要解決執(zhí)行力的問題的確很難，但是只要坐下來把問題寫下來就解決一半了，往往執(zhí)行力不夠的原因是出在最高層身上。以前我們說，沒有不合格的員工，只有不合格的管理者，其實，老板也是如此。

沒有人能夠承擔起責任

上層怪中層，中層怪下層，下層怪上層；問題出在責任不明確，大家都是管理者，誰都插手管事情，最后員工不知道該聽誰的。有句話說的好：“士兵千口，主帥一人”。

不要為了因為是自己的KTV就想怎樣就怎樣，最終因為決策上的失誤而影響了全局。尤其是，股東插手經營上的事情同樣是很危險的，只要責任明確什么困難都可以解決。

服務流程應該細致

每一項工作的流程是不是做到完美細致，而且還不斷的提高創(chuàng)新，這才是最重要的。

其實，很多KTV服務流程都差不多，關鍵就看誰做的更完善、更細致了。

只要像園丁修建苗木一樣，把所有的工作流程來不斷的修剪，好的留住不好的剪掉。不斷的更新服務流程，那么一個更合理、更科學、更優(yōu)質的服務流程就規(guī)范了，服務品質自然就上去了。汽車為什么不斷的更新、不斷的換代，但是他永遠是四個輪子，永遠是靠燃料驅動，只有性能和外觀上的提升，而KTV管理同樣也是這個道理。